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淘宝客服

河北明日文化传播有限公司

职位信息

  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心人员,客户咨询员
  • 工作地点: 河北省-石家庄市
  • 专业要求: 要求本专业
  • 招聘人数: 1
  • 职位性质: 全职
  • 学历要求: 不限
  • 工作经验
  • 性  别: 不限
  • 职位月薪: 不限
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职位描述/要求

职位魅力:

岗位职责

1.了解淘宝/京东的极限词政策,知道回避那些极限词和"不能说的词"
2.工作细致耐心,积极主动,有责任心; 脾气温和,不急不躁,能换位思考,具备突发事件处理能力以及跟进处理。
3.有责任感,有团队协作精神,理解并配合其他部门和同事的工作
4.喜欢沟通,善于把握客户心理,爱岗敬业,工作上有全局意识。
5.2年及以上相关工作经验,对于彩妆/护肤/银饰有一定了解。

6.全职,石家庄本地。

相关要求

1.利用旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成
2.为客户解决售前售后问题, 处理退款申请,尽力避免中差评
3.负责客户物流查询、处理退换货问题、快递异常等问题的处理
4.具备一定的审美能力和拍照水平,不要求多么高大上,至少也不要做得太难看。

试用期一个月,试用期过后实行底薪+提成制度,待遇1800~4000元从优。
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